Conditions Générales d’Utilisation / Conditions Générales de Vente
Mentions légales
Coaches-de-vie.fr offre des services BtoC pour des prestations de services de coaching en face à face ou à distance dans le domaine du conseil, et du coaching en développement personnel. En acceptant les présentes Conditions Générales d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente, vous, ci-après dénommé « le client », vous soumettez à toutes les dispositions des présentes CGU/CGV.
Le site Coaches-de-vie.fr, ci-après désigné « le site », est édité par la société Coaches de vie, immatriculée sous le numéro 909 292 492, dont le siège social est au 29, rue des Halles, 56000 Vannes. Pour contacter le Président de la société, vous pouvez adresser un mail à contact@coaches-de-vie.fr ou composer le 06 47 82 69 34.
Protection de vos données personnelles
Conformément aux préconisations de la CNIL, le client est informé que les données collectées sur le site sont strictement réservées à la mise en relation dudit client et du site Coaches-de-vie.fr. La saisie complète des données par les soins du client à l’occasion d’une commande, d’une réservation d’une prestation proposée ou d’une simple question, est destinée uniquement au site Coaches-de-vie.fr et à la réalisation de ses prestations.
- Pour la prise de contact, ces données sont : Nom, Prénom, Courriel et Téléphone du client.
- Pour les détails de facturation et de compte client, ces données sont : Nom, Prénom, Nom de l’entreprise (facultatif), Courriel et Téléphone, Adresse postale (facultatif) du client.
- Les informations bancaires sont sécurisées par l’organisme bancaire Stripe (voir Panier et Valider la commande).
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification ou de suppression de ses données (art 34 de la loi « Informatiques et Liberté »). Pour l’exercer, il vous suffit d’adresser un mail à contact@coaches-de-vie.fr.
Obligation du client visiteur
En visitant le site, vous vous engagez à avoir lu, compris et approuvé les CGU/CGV et vous vous y obligez. Le visiteur client doit avoir conscience que le contenu du site est strictement distribué à titre informatif. La responsabilité du contenu et des auteurs ne pourra être engagée de quelque manière que ce soit sur la base des informations diffusées sur le site. En réservant une prestation ou en commandant un service, le client s’engage à fournir au site tous les documents qui lui seront demandés pour la bonne exécution de ladite prestation ou dudit service.
Or ces documents et données sont demandés dans le cadre d’une consultation en image (en face à face ou en ligne) et dans le cadre de la relation commerciale, s’exerçant dans le respect de la vie privée du client. Ainsi, pour pouvoir réaliser les prestations du site, le coach est en droit de vous demander certaines pièces : photos, description (liste non exhaustive).
Réservation et commande
Tous les prix affichés sont TTC. La réservation ou la commande d’une prestation nécessite une carte bancaire et un paiement en ligne. Par exception, un virement pourra être proposé sur demande du client. Les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux solutions de paiement en ligne Stripe. En cas d’utilisation frauduleuse des données bancaires, le site ne pourra être tenu pour responsable. La confirmation de la commande d’une prestation ou d’un service du site entraîne expressément l’acceptation des présentes CGU/CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions de commande ou d’autres conditions. La confirmation de la commande d’une prestation ou d’un service du site entraîne également expressément.
L’acceptation des descriptions des prestations délivrées par le coach (par mail et lors des échanges téléphoniques et notamment le respect de l’agenda fixé entre le client et le coach). Le client acheteur doit notamment remplir le bon de commande en ligne en mentionnant une adresse de courrier électronique valide, confirmer sa commande après l’avoir vérifiée et procéder au règlement dans les conditions et aux prix convenus. Le prix est exigible à la commande. Les échanges client-coach et la livraison des prestations en ligne (conseils divers de coaching…) sont effectués par courrier électronique à l’adresse électronique que le client acheteur a mentionné lors de la saisie du bon de commande. La société du site décline toute responsabilité dans le cas où l’adresse de courrier électronique ne serait pas valide et aucune demande de remboursement ne sera admise pour ce motif.
Le bon fonctionnement des prestations du site
Le coaching est strictement interdit aux mineurs de moins de 18 ans. Un compte client est strictement personnel. Le coach s’attache à respecter les aspirations des clients et à n’agir qu’avec leur consentement. Une réactivité commune est donc indispensable pour que le service fonctionne bien. Les échanges client-coach se font généralement par mail sauf dans les cas d’urgence : par texto.
Les délais de livraison des prestations indiqués dans chaque descriptif sont fixés sur un agenda de coaching dès les premiers échanges client-coach. Le respect de cet agenda est capital pour que la prestation se déroule dans les meilleures conditions.
Après réservation d’une prestation, le client s’engage à assurer le bon fonctionnement de ce dernier avec respect d’autrui et ponctualité, respect de ces CGU/CGV et des descriptions des prestations commandées. Le respect des CGU/CGV vaut pour toutes les prestations délivrées par le coach. De même, le client s’engage à avoir lu, reconnaître et valider par son acte d’achat la description de la prestation choisie et ses conditions de réalisations. Ainsi, en cas d’incident en coaching en face à face ou à distance, quelle que soit l’avancement du coaching, la coach peut arrêter la prestation sans qu’aucune demande de remboursement ne soit recevable. Il est entendu par le client que l’intervention du coach tout au long de sa prestation ou mission est soumise à une obligation de moyens et non de résultat.
Engagement/Agenda fixé entre le client et la coach.
Les prestations du site suivent un programme de coaching précis fixé sur un agenda validé par le client et le coach dès le début de la prestation. Pour la bonne exécution des prestations, il est expressément demandé au client de respecter le plus strictement possible cet agenda. Le client s’engage à respecter les conditions de report, de retard, d’annulation. Dès lors qu’une prestation a débuté, c’est à dire qu’un agenda a été fixé par le client et la coach (généralement par mail dès les premiers échanges), la prestation ne peut ni être annulée par le client ni être suspendue par le client. Aucune raison ne donne lieu à un remboursement d’une prestation.
Ponctualité/report
Un retard de plus de 15 minutes lors d’une prestation en face à face ou à distance entraîne l’annulation de la séance sans qu’aucune demande de remboursement ne soit recevable. Le report d’une séance de coaching en face à face ou à distance est admis si le client manifeste sa volonté par texto (0647826934) ou par mail (contact@coaches-de-vie.fr) au minimum 3 jours avant la séance fixée dans l’agenda. Pour le bon respect de l’agenda fixé le report de cette séance se fera sous 8 jours à distance (FaceTime ou autre plateforme).
En cas de force majeure, une demande de report peut être adressée jusqu’à 2 heures avant la séance par texto au 0647826934. Le report d’une séance en face à face se fera par FaceTime ou une autre plateforme sous 8 jours.
Le client comprend et approuve qu’en cas d’annulation lui incombant, les acomptes versés dans le cadre des prestations proposées par le site ne sont pas remboursables, quelle qu’en soit la raison.
En aucun cas, les prestations ne peuvent être suspendues ou reportées dès lors qu’elles ont commencé.
Avertissement sur la santé mentale
Le coaching a pour objectif d’apporter une écoute attentive et de mettre en place un plan de développement personnel visant à atteindre des objectifs fixés par le client et le coach dans le cadre des prestations fournies par le site. Chaque situation étant spécifique, il est précisé que le coaching ne peut remplacé un traitement médical ou l’avis d’un spécialiste en cas de troubles de l’humeur ou de troubles dépressifs. En cas de mal- être profond ou de comportements suicidaires, veuillez contacter le SAMU (15) ou SOS médecin.
Respect d’autrui et responsabilité
Le site, les articles, les prestations tant dans le processus de vente en ligne que lors des coachings, ne sont pas tenus par une obligation de résultat. Aucune responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation des conseils prodigués. L’utilisation des services du site et des prestations délivrées implique l’observation de certaines normes de comportement reposant notamment sur le respect des lois et règlements en vigueur et de certaines valeurs morales telles que le respect d’autrui, la courtoisie, la bonne foi et la loyauté. Il est interdit :
– de harceler, menacer, insulter ou de porter atteinte à la vie privée ou de diffuser des informations diffamatoires, injurieuses ou calomnieuses
– d’utiliser les informations concernant le client à des fins inappropriées ou illicites telles que le démarchage non sollicité, l’envoi de propositions de participation à des loteries ou concours, chaînes de lettres, ou en violation des termes sur la Protection des Données Personnelles
– de violer toutes dispositions légales ou règlementaires en vigueur. Les services de coaching visent un objectif de bien-être, de progression.
Les conseils prodigués par le coach ne seraient en aucun cas avoir des visées de démarchages illicites. Le coach et le site se prémunissent de toute utilisation frauduleuse, hors des limites fixées par la description de la prestation qui seule, dans le cadre du coaching personnalisé, en fonction de la situation du client et de son actualité peuvent être utilisé.
Litiges
En cas de litige, pour répondre aux exigences des articles de la loi Médiation à la consommation L.611 à L.616 et R.612 à R.616 du code de la Consommation, voici les coordonnées de l’Association de Médiateurs Bretagne Ouest, 12 Rue Colbert – B37, 56 100 Lorient ou mediation.conso@ambo.bzh tél: 06 71 90 24 25
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